Garantie et réclamations
Quelle est la durée de garantie des produits Cressi ?
La plupart des produits Cressi sont garantis 24 mois à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication. Conservez votre ticket : c'est la preuve d'achat que nous vous demanderons.
Comment ouvrir une demande de garantie ?
Créez un compte, cliquez sur « Demander une assistance » et décrivez le problème. Joignez des photos du défaut et votre preuve d'achat — notre équipe vous répond avec la marche à suivre.
Enregistrement de produits
Pourquoi enregistrer mon produit ?
L'enregistrement conserve votre numéro de série, votre revendeur et la date d'achat. Toute demande future est plus rapide car votre preuve d'achat est déjà enregistrée.
Où trouver le numéro de série ?
Les ordinateurs de plongée l'affichent dans le menu réglages ou gravé au dos ; les détendeurs le portent sur le premier étage ; pour les autres produits, vérifiez l'étiquette ou l'emballage. Contactez-nous si vous ne le trouvez pas.
Réparations et entretien
Mon produit n'est plus sous garantie — peut-il être réparé ?
Souvent oui. Ouvrez un dossier décrivant le produit et la panne ; nous vous dirons si la réparation est possible et son coût avant toute intervention.
À quelle fréquence réviser un détendeur ?
Cressi recommande une révision tous les 12 mois ou environ 100 plongées, selon la première échéance — et toujours après un long stockage.
Expéditions et retours
Qui paie l'expédition dans un dossier de garantie ?
Cela dépend du résultat et des règles de consommation de votre pays. Notre équipe confirme les modalités d'envoi dans votre dossier avant tout envoi.
Comment emballer mon produit pour le retour ?
Utilisez un carton solide, protégez le produit avec du rembourrage, joignez la référence de votre dossier et retirez les piles si possible. N'expédiez jamais de bouteilles sous pression.
Utilisation du portail
Faut-il un compte pour contacter le support ?
Un compte vous permet de suivre votre dossier, de répondre à notre équipe et d'enregistrer vos produits au même endroit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire rapide sans compte : nous répondons par e-mail.
J'ai oublié mon mot de passe — que faire ?
Utilisez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Saisissez votre e-mail et nous vous envoyons un lien de réinitialisation.
CRESSI